POLÍTICA DE DEVOLUCIÓN, RETRACTO Y GARANTÍA

WAIMARI RESORTWEAR

NIT 900.890.443 - 1| www.waimari.com.co  

Vigente desde: junio de 2026 | Rige en: Colombia (Ley 1480 de 2011)

La presente política regula el ejercicio del derecho de retracto, las devoluciones, los cambios y la garantía legal de los productos adquiridos a través de la plataforma web ( www.waimari.com.co WhatsApp, Instagram, ventas telefónicas), de conformidad con la Ley 1480 de 2011 — Estatuto del Consumidor colombiano — y demás normas vigentes aplicables.

1. DERECHO DE RETRACTO (Art. 47, Ley 1480 de 2011)

1.1 ¿En qué consiste?

El consumidor tiene derecho a retractarse de la compra realizada a través de www.waimari.com.co  o a través de nuestros canales oficiales establecidos para ello sin necesidad de expresar causa, dentro del plazo establecido por la ley.

1.2 ¿Cuál es el plazo?

El consumidor dispone de cinco (5) días hábiles contados a partir de la entrega física del producto para ejercer el derecho de retracto. Vencido este término, aplican las condiciones de la garantía legal.

1.3 Condiciones del producto para ejercer el retracto

• El artículo debe estar sin usar, con sus etiquetas originales intactas.

• Debe conservarse en las mismas condiciones en que fue recibido.

• Debe incluir el embalaje original. No se aceptan cajas adicionales no autorizadas.

• No aplica para artículos personalizados o elaborados a medida bajo solicitud expresa del consumidor.

1.4 ¿Cómo se ejerce el retracto?

• Paso 1: Comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente al correo ecommerce@waimari.com 

• Paso 2: Indique su nombre completo, número de pedido, fecha de recepción y el motivo.

• Paso 3: Nuestro equipo le enviará las instrucciones de envío de retorno del producto (mensajería)

• Paso 4: Una vez recibido y verificado el estado del artículo, se procesará el reembolso.

1.5 ¿Quién asume los costos de envío de retorno?

De conformidad con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, los costos de transporte para la devolución del producto en ejercicio del derecho de retracto son asumidos por el consumidor, salvo que la devolución se origine en un defecto o error imputable a WAIMARI, caso en el cual la empresa asumirá dichos costos.

1.6 Reembolso del dinero

WAIMARI realizará el reembolso del valor total pagado por el producto (sin incluir costos de envío de retorno cuando sean a cargo del consumidor) dentro de los treinta (30) días calendario siguientes a la recepción del producto devuelto en perfectas condiciones, a través del mismo medio de pago utilizado en la compra.

2. GARANTÍA LEGAL (Arts. 7 y 8, Ley 1480 de 2011)

2.1 Plazo de garantía

Todas las prendas de vestir y accesorios nuevos comercializados por WAIMARI cuentan con una garantía legal de noventa (90) días contados a partir de la fecha de entrega al consumidor, de conformidad con la Ley 1480 de 2011.

2.2 ¿Qué cubre la garantía?

La garantía cubre defectos de fabricación y fallas de calidad en la prenda, tales como:

• Costuras defectuosas, descosidas o irregulares.

• Fallas en cierres, botones, corchetes, herrajes o apliques.

• Decoloración o sangrado de la tela no atribuible al uso o lavado inadecuado.

• Defectos en el estampado o bordado propios del proceso de producción.

• Discrepancia entre la prenda entregada y la prenda ofertada en cuanto a talla, color, material o diseño.

2.3.  Exclusiones de la Garantía

La garantía quedará automáticamente anulada en los siguientes casos:

• Solicitudes presentadas por fuera del termino de los 90 días (garantía legal)

• Daños causados por el uso indebido, negligencia o accidentes.

• Desgaste natural de la prenda por el uso frecuente.

• Daños por lavado inadecuado o por no seguir las instrucciones de la etiqueta de cuidado.

• Prendas que hayan sido modificadas, alteradas o reparadas por terceros.

2.4. Derechos del consumidor ante un producto defectuoso

Ante un defecto cubierto por la garantía, el consumidor tiene derecho a elegir entre:

• La reparación del bien.

• El cambio del bien por una de las mismas características.

• La devolución del dinero pagado.

Los costos de envío para hacer efectiva la garantía por defecto de fabricación serán asumidos por WAIMARI.

2.4 Procedimiento para garantía

Para hacer efectiva la garantía, el consumidor debe contactar a WAIMARI a través del correo ecommerce@waimari.com  adjuntando fotografías del defecto, número de pedido y descripción del problema. WAIMARI responderá dentro de los quince (15) días hábiles siguientes a la recepción de la solicitud.

2.5. ¿Cómo funciona el valor del cambio?

El cambio se realizará por el valor efectivamente pagado según la factura. Si el nuevo producto tiene un valor superior, el cliente deberá cubrir la diferencia. El cambio se realizará por el valor efectivamente pagado según la factura. Si el nuevo producto tiene un valor superior, el cliente deberá cubrir la diferencia.

3. CAMBIOS VOLUNTARIOS (sin defecto)

Fuera del ejercicio del derecho de retracto legal, WAIMARI ofrece la posibilidad de cambiar artículos en las siguientes condiciones:

• Solicitud dentro de los quince (8) días calendario siguientes a la fecha de recepción del pedido.

• El artículo debe estar sin usar, con etiquetas originales y en perfectas condiciones.

• El consumidor asume los costos de envío de retorno y del nuevo despacho.

• No aplica para artículos personalizados, hechos a medida o adquiridos en liquidación final de temporada.

• Los artículos en promoción o descuento conservan todos sus derechos de garantía legal ante defectos.

Las devoluciones de dinero no aplican para cambios voluntarios por satisfacción, talla o estilo. Lo anterior no limita los derechos del consumidor derivados de la garantía legal ni del derecho de retracto cuando estos resulten procedentes conforme a la Ley 1480 de 2011

4. ARTÍCULOS DEFECTUOSOS O ENTREGADOS INCORRECTAMENTE

Si el consumidor recibe un artículo defectuoso, diferente al pedido o que no corresponde a lo ofertado en la plataforma, deberá notificarlo a WAIMARI dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la recepción, al correo ecommerce@waimari.com  En estos casos WAIMARI asumirá todos los costos de logística y gestionará el reemplazo, el reembolso total o la reparación, a elección del consumidor.

5. PRENDAS EN PROMOCIÓN, DESCUENTO O ÚLTIMA COLECCIÓN 

Las prendas de liquidación, saldos o última colección pueden presentar condiciones propias de su naturaleza, como variaciones menores de color, pequeñas imperfecciones estéticas no estructurales o ajustes de temporadas anteriores. Dichas condiciones serán informadas de manera clara y visible en la descripción del producto en la plataforma, o comunicadas al consumidor antes de confirmar la compra. Al completar la transacción, el consumidor declara conocer y aceptar el estado descrito de la prenda.

En consecuencia:

• La garantía legal de noventa (90) días aplica íntegramente ante defectos ocultos o de fabricación no informados previamente. El consumidor podrá exigir reparación, cambio o devolución del precio conforme a la Sección 2 de esta política.

• Los defectos visibles, manchas, alteraciones estéticas o imperfecciones descritas e informadas al consumidor antes de la compra no serán considerados defectos cubiertos por la garantía, en la medida en que el consumidor los conoció y aceptó expresamente al momento de adquirir la prenda.

• Los cambios voluntarios por talla, color o satisfacción personal no aplican en ventas de liquidación final de temporada. Esta restricción no afecta los derechos derivados de la garantía legal ni del derecho de retracto.

6. CANAL DE ATENCIÓN AL CONSUMIDOR — PQR

Para presentar peticiones, quejas o reclamos relacionados con esta política, el consumidor puede acudir a:

• Correo electrónico: ecommerce@waimari.com.co  

• Barranquilla: Carrera 58 #82-79 | Plaza Catalunya | Tel: +57 318 549 8028

• Cartagena: Carrera 3 #35-18 | Plaza Santo Domingo | Tel: +57 318 576 7318

• Plataforma de la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC): www.sic.gov.co 

WAIMARI responderá las solicitudes PQR dentro de los quince (15) días hábiles siguientes a su recepción, conforme al artículo 50 de la Ley 1480 de 2011.

 

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